邮件支持
通过邮件与我们的支持团队取得联系，获取详细的解决方案
邮件支持是我们提供的一种异步沟通渠道，适合需要详细书面回复的问题。我们的专业团队会在收到邮件后尽快处理您的请求，并提供详尽的解决方案。
邮箱分类
技术支持
support@horysk.com
产品使用、故障排查、技术问题咨询
平均响应时间：2小时内
销售咨询
sales@horysk.com
产品报价、功能咨询、商务合作
平均响应时间：4小时内
安全事件
security@horysk.com
安全漏洞报告、安全事件处理
平均响应时间：1小时内
法律投诉
legal@horysk.com
法律咨询、知识产权投诉
平均响应时间：24小时内
如何提交邮件请求
1
选择正确的邮箱
根据您的问题类型，选择相应的支持邮箱。这有助于快速将您的请求分配给专业团队。
2
清晰描述问题
在邮件正文中详细描述您遇到的问题，包括操作步骤、错误信息和期望的结果。
3
提供必要信息
包含您的账户信息、产品版本号、系统环境等相关信息，便于我们更快定位问题。
4
附加相关文件
如有必要，可以附上截图、日志文件或其他相关文档以辅助说明问题。
邮件撰写指南
标题建议
- 【技术支持】登录失败 - 账户：example@example.com
- 【功能咨询】关于API限流策略的疑问
- 【安全报告】发现潜在安全漏洞
内容要素
必须包含
- 您的账户或用户名
- 使用的产品及版本
- 出现问题的时间
- 具体错误信息
建议包含
- 问题重现步骤
- 已尝试的解决方法
- 系统环境信息
- 相关截图或日志
处理流程
接收
我们收到您的邮件后会自动回复确认收悉
分类
根据问题类型和紧急程度进行分类处理
分配
将问题分配给最适合的专业工程师
解决
分析问题并提供解决方案
跟进
确认问题解决并关闭工单